Política de Devolución y Reembolso
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Por lo tanto, ofrecemos la siguiente política de devoluciones para proteger sus intereses:
1. Garantía de devolución de dinero de 30 días:
Los productos que estén sin usar, sin abrir y en su embalaje original, sin signos de uso que afecten a la reventa, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, sin importar el motivo. Sin embargo, tenga en cuenta que las compras corporativas o al por mayor pueden no ser elegibles para reembolso, siendo definidas las compras al por mayor como pedidos de más de 10 artículos. Una vez que los artículos devueltos lleguen al almacén de Ugreen para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
2. Requisitos de accesorios y embalaje original:
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios, y el producto debe estar en su embalaje original. Si compró productos como parte de una promoción de "compra uno, llévate otro gratis", debe devolver ambos artículos para recibir un reembolso completo; de lo contrario, sólo se le reembolsará el importe del PVP de los productos que haya devuelto.
3. Devoluciones sin problemas de calidad:
Según nuestra política de "Devolución sin motivo durante 30 días", si no tiene problemas de calidad con el producto, puede solicitar una devolución. Sin embargo, tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
4. Devoluciones por problemas de calidad:
Para problemas de calidad, comuníquese con el servicio al cliente para su evaluación. Si se confirma que el producto tiene problemas de calidad, puede solicitar un reembolso parcial. El monto del reembolso se determinará según el estado del dispositivo.
Cómo devolver:
Los clientes pueden comunicarse con el soporte al cliente de Ugreen para iniciar una devolución. Los clientes deben proporcionar pruebas de compra suficientes, como el número de pedido, la factura de venta, etc. Nuestro equipo de servicio al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas, responderá cualquier pregunta adicional que pueda tener y proporcionará orientación e instrucciones para la devolución.
Una vez que haya devuelto el producto según las instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente, debe enviar otro correo electrónico a service.es@ugreen.com, indicando que el producto ha sido enviado y proporcionando el estado de la devolución. Procesaremos su solicitud de reembolso lo antes posible.
Tiempo de reembolso:
Una vez que los artículos lleguen al almacén de Ugreen y se confirme el estado del producto por parte del servicio al cliente, comenzará el proceso de reembolso. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método que su pedido original. El tiempo de procesamiento generalmente demora de 3 a 5 días hábiles.
Responsabilidad de los gastos de envío y riesgo de daños:
Los compradores son responsables de los gastos de envío para las devoluciones sin problemas de calidad, así como de los gastos de envío de devolución (si no había costos logísticos en los detalles del pedido original, se cobrará una tarifa de 4 euros), así como del riesgo de daños o pérdidas durante el transporte.
Cancelación de pedidos:
Si cambia de opinión dentro de las 2 horas posteriores a realizar su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente oficial de Ugreen por correo electrónico para cancelar su pedido. Tenga en cuenta que si el producto ya ha sido enviado, se le cobrará una tarifa de cancelación de pedido de 10 euros. Por favor, comprenda que aunque haremos todo lo posible para cancelar su pedido, no podemos garantizar una cancelación del 100% debido a posibles cambios en el proceso de procesamiento del pedido.
Gracias por elegir Ugreen. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
